Chăm Sóc Khách Hàng

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Theo dõi thông tin khách hàng:

Lưu lại thông tin và các đơn hàng của khách hàng nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc. Bên cạnh đó, hiểu biết khách hàng

cũng giúp dễ dàng tư vấn cho khách hàng về những dòng mỹ phẩm mà họ thường xuyên mua hay những sản phẩm họ yêu thích

cũng như có thể nhanh chóng quyết định những chính sách ưu đãi phù hợp cho từng đối tượng khách hàng khác nhau (ví dụ: khách

hàng lâu năm hay khách hàng mới, khách hàng thường xuyên hay khách hàng vãng lai, quà tặng cho khách hàng trong ngày sinh

nhật…). Ngoài ra, chúng tôi có một số điện thoại hỗ trợ, nơi khách hàng có thể gọi điện đến để phản ánh, đánh giá về chất lượng

sản phẩm, nhận xét thái độ cũng như cung cách phục vụ của nhân viên…
 

2. Chủ động tiếp cận khách hàng

Sau khi bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với khách hàng để đảm bảo sản phẩm họ mua có vấn đề nào không hay

khách hàng có cần tư vấn thêm gì không… Nếu khách hàng có bất kì câu hỏi nào về sản phẩm, dịch vụ thì nhân viên Nàng Thơ

Beauty sẽ khẩn trương giải quyết và cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ cần thiết, giúp khách hàng thỏa mãn mọi thắc mắc về

công dụng, tính chất hay cách sử dụng của từng loại mỹ phẩm… Không chỉ thế, việc thường xuyên liên lạc với khách hàng là

nghĩa vụ của Nàng Thơ Beauty- quan tâm đến khách hàng và có trách nhiệm với sản phẩm chứ không phải bán hàng xong là thôi.
 

3. Chính sách ưu đãi cho khách hàng

Khách hàng luôn luôn mong đợi dịch vụ hậu mãi sau bán hàng, vì thế, Nàng Thơ Beauty có đưa ra các chính sách ưu đãi, sản phẩm

khuyến mãi phù hợp. nàng Thơ Beauty có thể tặng phiếu mua hàng cho khách hàng, áp dụng giảm giá trên hóa đơn tạo sự thích

thú, hài lòng ở mỗi khách hàng. Bên cạnh đó, Nàng Thơ Beauty sẽ có những món quà nho nhỏ để động viên khi khách hàng có các

hành động quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình cho những người xung quanh, ví dụ: giới thiệu người thân, bạn bè đến mua hàng

tại cửa hàng; chia sẻ cảm nhận, đánh giá về sản phẩm trên mạng xã hội… 
 

NGHĨA VỤ NGƯỜI BÁN HÀNG VÀ NGƯỜI MUA HÀNG
 

Nghĩa vụ của người bán:

- Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.

- Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ

cho Người bán.

- Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

- Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu

thu...với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.

Nghĩa vụ của người mua:

- Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.

- Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).

- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.